این روزها، مهمترین پلتفرمهای نرمافزار کسب و کار با اپلیکیشنهای موبایل عرضه میشوند و نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیز از این قاعده مستثنی نیست. در واقع، CRMهای موبایل ابزارهای پویا منحصر به فردی هستند که به قدری قدرتمند هستند که برای استفاده صحیح باید آنها را کاملاً درک کنید.
CRM موبایل چیست؟
با استفاده از نرمافزار CRM میتوانید در تلفنهای هوشمند، تبلتها و سایر دستگاههای تلفن همراه بدون از دست دادن هیچیک از عملکردها و کاربرپسند بودن نسخه دسکتاپ برنامه از آن استفاده کنید. از طریق CRM تلفن همراه، تیمهای فروش، خدمات مشتری و بازاریابی کسب و کار شما میتوانند در هر زمان و مکانی وارد نرمافزار CRM شما شده و از آن استفاده کنند. این انعطاف پذیری CRM موبایل را برای متخصصان فروش در سفر، در کنفرانس و نمایشگاه تجاری، کار از خانه و موارد دیگر ایده آل میکند.
CRM تلفن همراه مزایای زیادی دارد
- دادههای CRM آخرین اطلاعات را در مورد خط فروش، نیازهای فوری، فعالیتهای فروشنده و موارد دیگر به شما میدهند.
- دادههای در حال تغییر همانطور که شما و کارمندانتان از مکانی به مکان دیگر میروید یا گزینههای برنامهنویسی بیشماری را در یک کنفرانس پیمایش میکنید، CRMهای تلفن همراه هر محدودیتی را برای دسترسی به دادههای شما حذف میکنند.
- یک CRM تلفن همراه به کارمندان فروش، بازاریابی و خدمات مشتری شما این امکان را میدهد که بتوانند در حالی که در حال حرکت هستند یا در جای دیگری هستند به انجام کارهای خود ادامه دهند.
- اگر یک مشتری بالقوه فروش با کسب و کار شما برای پرسیدن یک سوال تماس بگیرد، یک پاسخ نامناسب میتواند یک معامله احتمالی را به یک معامله از دست رفته تبدیل کند، بنابراین احتمال بیشتری دارد که از جای دیگری خرید کند. با CRM تلفن همراه، از این مشکلات اجتناب میکنید زیرا تیم شما اطلاعات و دسترسی سریع برای رسیدگی به سؤالات را در صورت وقوع دارد.
- برنامه ریزی فوری با یک CRM تلفن همراه، تیم کسب و کار شما به ابزارهای زمان بندی دسترسی کامل دارد، در نتیجه، CRM موبایل احتمال فروش از دست رفته را کاهش می دهد.
- تجزیه و تحلیل و گزارش فوری دادهها. شما میتوانید دادههای اخیر کسب و کار را تجزیه و تحلیل کنید و گزارشها را تنها با چند ضربه بر روی صفحه نمایش گوشی هوشمند یا تبلت خود جمع آوری کنید.
- به روز رسانی دادهها و تماسها علاوه بر تجزیه و تحلیل دادهها. تیم کسب و کار شما میتواند اطلاعات را در هر کجا که قرار دارد با یک CRM تلفن همراه به روز کند. برای مثال، اگر یکی از اعضای تیم فروش شما به تازگی یک جلسه امیدوارکننده را به پایان رسانده است و باید فوراً کارت تماس مشتری احتمالی خود را بهروزرسانی کند، میتواند این کار را در چند ثانیه با یک CRM تلفن همراه انجام دهد.
- سازماندهی و اشتراک گذاری فایل از راه دور. تیمهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری کسب و کار به سرعت انبوهی از اسناد را تولید میکنند. اعضای این بخشها میتوانند این اسناد را از هر مکانی در هر زمان سازماندهی و به اشتراک بگذارند. نتیجه آن داشتن یک تیم سازمان یافتهتر و منسجمتر است.
نکات مهم برای پیاده سازی CRM موبایل
هنگام پیاده سازی CRM موبایل برای شرکت خود، ملاحظات زیر را در نظر داشته باشید:
1. به کل تیم خود فکر کنید.
ارزیابی ارزش نرم افزار CRM صرفاً از نظر اینکه چگونه کار را برای نمایندگان فروش، بازاریابی و خدمات مشتری کسب و کار شما آسان میکند، راحت است. با این حال، اگر راههایی وجود دارد که CRM شما میتواند کار را برای بخشهای دیگر، مانند منابع انسانی یا تدارکات آسانتر کند، CRM تلفن همراه خود را طوری سازماندهی کنید که به نفع این تیمها نیز باشد.
2. بدانید چرا میخواهید از CRM تلفن همراه استفاده کنید.
این احتمال وجود دارد که هدف اصلی شما هنگام استفاده از نرم افزار CRM صرفه جویی در زمان ارزشمند تیم شما باشد. احتمالاً هنگام اجرای یک راهحل CRM تلفن همراه هدف مشابهی خواهید داشت، اما باید دقیق تر باشید. به این دلیل است که با توجه به مزایای متعدد CRM تلفن همراه، احتمالاً نمیتوانید از هر مزیتی استفاده کنید. درعوض، تصمیم بگیرید که کدام مزیتهای CRM تلفن همراه شما مستقیماً بیشتر از هم تسهیلگری بیشتری برای کسب و کار شما انجام میدهد میکند.
3. به عواقب استفاده از آن فکر کنید.
استفاده از CRM تلفن شخصی تعادل بین کار و زندگی کارمندان را از بین میبرد. این همچنین یک مشکل امنیتی است، زیرا یک تلفن شخصی گم شده میتواند به طور ناگهانی اطلاعات شرکت شما را به خطر بیندازد. به همین دلیل است که شما باید فراتر از CRM تلفن همراه به تمام فناوریهایی که تیم کسب و کار شما استفاده خواهد کرد فکر کنید. این ممکن است به معنای خرید تلفنهای هوشمند یا تبلتهای کاری برای تیم باشد و استفاده از CRM تلفن همراه را فقط به این دستگاهها محدود کنید. همچنین مستلزم انجام اقداماتی برای اطمینان از امنیت CRM شما و دادههایی است که در آن نگهداری میشود.
4. نیازهای CRM آفلاین خود را در نظر بگیرید.
در دنیای ایده آل، CRM تلفن همراه شما همیشه در دسترس است. اما در واقع همه مکانها به اینترنت بدون وقفه دسترسی ندارند. هنگام یافتن راه حل، باید قابلیتهای آفلاین CRM موبایل خود را در نظر بگیرید.
همانطور که برای برنامه مناسب کسب و کار خود جستجو میکنید، از خود بپرسید: آیا CRM تلفن همراه شما میتواند گزارش و تجزیه و تحلیل دادهها را بدون به روز رسانی در زمان واقعی تسهیل کند؟ آیا میتواند بهروزرسانیهای آفلاین کارمندان شما را برای همگامسازی پس از بازگشت کارمند آنلاین ذخیره کند؟ یک CRM خوب باید هر دو را بدون مشکل انجام دهد.
5. CRM موبایل خود را انعطاف پذیر نگه دارید.
هنگام انتخاب CRM موبایل برای کسب و کار خود، انعطاف پذیری کلیدی است. انعطاف پذیری صرفاً به سهولت دسترسی کارکنان در همه زمانها و مکانها مربوط نمیشود. همچنین به توانایی CRM برای تغییر آسان و کاملاً مقیاس پذیر مربوط می شود.
یک CRM که امروز مناسب کسب و کار شما است، باید برای استفاده فردا نیز آماده باشد. فروش بیشتر، ابزارهای بازاریابی و خدمات مشتری اغلب به معنای مشتریان بیشتر است، به همین دلیل است که از CRM استفاده میکنید.
مقالات مرتبط: “بهترین برنامههای آیفون برای مدیریت مخاطبین کسب و کار“
دینگ ارائه دهنده راهکار اتوماسیون حضور و غیاب
دینگ یکی از برترین ارائه دهندههای راهکار اتوماسیون حضور و غیاب با محصولات و خدمات مرتبط آماده ارائه خدمت به شماست، در صورت لزوم با کارشناسان ما در ارتباط باشید.