۰۲۱-۷۲۰۸۹۰۰۰
تلفن پشتیبانی وفروش
«تبلیغات دهان به دهان» یکی از قدیمیترین و درعینحال مؤثرترین روشهای بازاریابی است؛ روشی که در آن مشتریان واقعی درباره تجربه خود با یک محصول یا خدمت صحبت میکنند و باعث جذب مشتریان جدید میشوند. امروزه این نوع تبلیغات فقط به گفتوگوی حضوری محدود نیست؛ شبکههای اجتماعی، پیامرسانها، ریویوهای آنلاین و حتی استوریهای ساده، نسخه دیجیتال همین «دهان به دهان» هستند. مهمترین دلیل قدرت آن هم این است: مردم به توصیه یکدیگر بیشتر از هر تبلیغی اعتماد میکنند.
در ادامه، این مقاله توضیح میدهیم که تبلیغات دهان به دهان چیست، چرا چنین اثرگذاری بالایی دارد، چه انواعی دارد و چگونه میتوان آن را بهصورت مؤثر در کسبوکار به کار گرفت.
تبلیغات دهان به دهان یعنی:
انتقال تجربه واقعی یک فرد (مشتری) به فرد دیگر، طوری که روی تصمیم خرید او تاثیر بگذارد.
سه عنصر مهم در این تعریف است:
نکته مهم: در WOM تقویتشده، برند «فضا و بهانه» میدهد؛ اما نظر مشتری همچنان باید واقعی باشد.
آدمها به دوست، همکار و اعضای خانوادهشان خیلی بیشتر از یک بنر یا ویدئوی تبلیغاتی اعتماد میکنند. اگر یک برند خودش بگوید «ما بهترینیم»، همه با شک نگاه میکنند. ولی اگر یک دوست قابل اعتماد بگوید «من استفاده کردم، واقعاً خوب بود»، مقاومت ذهنی مخاطب پایین میآید.
یک نفر تجربهاش را با ۳ نفر در میان میگذارد. هر کدام از آن ۳ نفر، با چند نفر دیگر. این زنجیره اگر روی یک تجربه خیلی خوب یا خیلی بد سوار شود، میتواند به سرعت یک برند را:
وقتی مشتری فعلی برای شما مشتری جدید میآورد:
همان حالتی است که:
کسی از مشتری چیزی نخواسته و هیچ پاداشی در کار نیست، ولی شدت رضایت (یا نارضایتی) آنقدر بالاست که خودش دوست دارد تعریف کند.
اینجا برند:
به عمد بهانهای برای حرف زدن ایجاد میکند، تجربهای میآفریند که قابل تعریف باشد، اما نظر مشتری واقعی است، نه دستکاری شده.
این همان حالت کلاسیک است:
اینجاست که تبلیغات دهان به دهان، سرعت میگیرد:
مثلاً:
اگر محصول یا خدمات:
اولین قدم برای داشتن WOM قوی محصول یا سرویس خوب است.
مردم چیزهایی را تعریف میکنند که احساسشان را درگیر کرده باشد:
احساسات قوی (مثبت یا منفی) سوخت موتور WOM هستند.
مردم «داستان» تعریف میکنند، نه ویژگیهای فنی. پس باید چیزی در تجربه برند شما باشد که قابل روایت باشد؛ مثلاً:
اگر شما «یکی مثل بقیه» باشید، دلیلی برای تعریف کردن وجود ندارد.
تمایز میتواند در:
هرچقدر اشتراکگذاری سختتر باشد، احتمال WOM کمتر است.
چند ابزار ساده ولی مهم:
از هر ۱۰ مشتری جدید، چند نفر گفتهاند «دوست/آشنا معرفی کرد»؟
۱. فکر کردن به اینکه “خودش پیش میآید”
بدون بهبود محصول و تجربه مشتری، WOM قوی شکل نمیگیرد.
۲. نادیده گرفتن شکایتها و نظرات منفی
هر نظر منفی، یا آغاز یک بحران است، یا فرصتی برای ایجاد مشتری وفادار.
۳. تمرکز فقط روی اینفلوئنسرها
اینفلوئنسرها مهماند، اما مشتری واقعی کسی است که در طول زمان، ستون اصلی WOM را میسازد.
۴. درخواستهای آزاردهنده برای معرفی
مثلاً: «لطفاً همین الان به ۱۰ نفر معرفی کن!» این مدل فشارها اثر معکوس دارد.
۵. نداشتن ابزار اندازهگیری
اگر نپرسید «از کجا با ما آشنا شدید؟» یا سرچ برند و منشنها را رصد نکنید، نمیفهمید WOM شما کار میکند یا نه.
تبلیغات دهان به دهان، یعنی مشتری برای شما تبلیغ میکند؛
اگر:
دینگ یکی از برترین ارائه دهندههای راهکار اتوماسیون حضور و غیاب با محصولات و خدمات مرتبط آماده ارائه خدمت به شماست، در صورت لزوم با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
ما را در شبکههای اجتماعی دنبال کنید
